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Háganos llegar su consulta, duda y/o sugerencia a través de este formulario y trataremos de responderle a la mayor brevedad. Agradecemos la confianza depositada en nosotros.

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Condiciones de compra

En la página www.lediberg.es podrá acceder al catálogo virtual de agendas y cuadernos Lediberg una vez haya procedido con el registro y recibido la autorización por parte de nuestra compañía. Una vez haya recibido un email con la conformidad, el usuario tendrá acceso ilimitado al site corporativo, de tal manera que podrá descargarse imágenes, acceder a la consulta de stock o realizar consultas presupuestarias y/o sobre el estado de sus pedidos.

Las solicitudes y consultas serán atendidas en un plazo entre 24 y 48 horas posteriores a la recepción, siempre en jornada laboral y de manos de un delegado o responsable de atención al cliente.

Será posible también remitir sus consultas a través de info@lediberg.es o por teléfono en el 902 24 23 24.

Otras anotaciones de la página de Ediciones Deusto/Grupo Lediberg:

1. Métodos de pago

En edeusto.es puede abonar sus compras con cualquiera de los siguientes sistemas que proponemos.

Los precios que se encuentran a la venta en Ediciones Deusto incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (I.V.A.) a excepción de aquellos que especifiquen lo contrario.

Tarjeta de Crédito

En Ediciones Deusto podrá realizar la compra de sus productos con tarjetas de crédito (VISA y Mastercard) siempre que se haya dado de alta como usuario en el sistema CES (Comercio Electrónico Seguro). Si todavía no lo ha hecho, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco habitual.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa promovida por Visa, Mastercard entre otros, cuyo objetivo es garantizar la seguridad en las transacciones en Internet. De forma que, cuando solicits realizar una compra el sistema le solicitará autorización para realizar la operación mediante un código personal de autentificación que sólo usted conocerá (se puede confirmar a través del teléfono móvil "Sistema Mobipay" o a través de la web con el "código de identificación personal"). De esta forma, se identifica inequívocamente al titular de la tarjeta evitando el fraude (tanto al comercio como al titular de la tarjeta).

Una vez introducido el número de tarjeta en el comercio electrónico, recibirá una llamada del servicio Compra Segura en el teléfono móvil asociado al servicio. Cuando descuelgue le pedirán que, para confirmar la operación, teclee el número secreto del servicio. El sistema verificará al comercio y al titular de la tarjeta y finalizada esta fase, el proceso continuará de manera habitual.

Este sistema se añade al sistema SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la seguridad en la transmisión de datos de las transacciones online, por lo que Ediciones Deusto no incurre en riesgos innecesarios, ya que tus datos bancarios viajan directamente a la entidad bancaria.

Transferencia Bancaria

Si selecciona como forma de pago la transferencia bancaria, además de la confirmación de su pedido recibirá un correo electrónico con el número de cuenta y datos para efectuar la transferencia.

Por favor, indique su nombre y apellidos y el número de pedido.

El pedido se procesará una vez tengamos constancia del ingreso desde nuestro banco.

Nota: Algunos pedidos sólo aceptan el pago mediante transferencia bancaria dado el precio unitario del producto o el importe global de la cesta de compra, lo cual será indicado durante el proceso de compra. Esto puede ocurrir, asimismo, en caso de pedidos internacionales.

Contrareembolso

Mediante este sistema, el pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido por parte del operador logístico.

PayPal

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Para más información puede visitar la web de Paypal. www.paypal.com.

2. Plazos de entrega y costes de envío

En la mayoría de los casos, los costes de envío serán calculados automáticamente al incluir el artículo en la bolsa de la compra y elegir la zona de destino. Este cálculo se realizará en función del peso del envío y el destino del mismo.

Puede darse el caso de que por las características especiales del artículo o al comprar varios artículos, se le notifique durante el proceso de compra de que se trata de un envío especial. En este caso, haremos una consulta al operador logístico antes de detallarle vía e-mail el coste del envío.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega de productos en stock serán de 48 horas desde la tramitación del pedido, siempre y cuando los artículos adquiridos no conlleven un proceso de personalización.

Para los casos que requieran manipulación el plazo de entrega podrá variar entre 72 hasta 96 horas.

Los pedidos recibidos entre las 14 horas del viernes y el lunes antes de las 8 horas, comenzarán a  computar y serán tramitados como recibidos a primera hora del lunes.

Los pedidos recibidos a partir de las 17 horas serán tramitados al siguiente día laboral.

A efectos de plazos de entrega debe tener en cuenta que, si el pago del artículo ha sido realizado mediante transferencia bancaria, el pedido se tramitará una vez exista constancia del pago.

También debe tener en cuenta los días festivos, sábados y domingos en los que el operador logístico no realiza entregas.

Los envíos a Baleares y Canarias pueden requerir diferentes plazos y precios de envío en cuyo caso el coste variará en función de los mismos.

Los productos de regalo corporativo, no adquiridos vía web, sino previa consulta, contarán con fechas de entrega variables especificadas en el momento de la adquisición definitiva. Las fechas dependerán de stock, personalización y manipulación, número de unidades y gestión del envío. El compromiso Deusto conllevará, siempre, la garantía de los plazos de entrega más ajustados posibles.

Zonas de Envío

España, incluyendo Islas Baleares y Canarias.

Disponemos también de operador logístico para Ceuta y Melilla.

3. Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales serán señalados por Ediciones Deusto como envíos especiales, de forma que su coste se detallará tras consultar al operador logístico, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted vía e-mail detallándole el coste total del mismo.

No se servirán pedidos en apartados de correos.

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA.

A efectos fiscales, los territorios geográficos de Canarias, Ceuta y Melilla son considerados extracomunitarios.

Los precios publicados en Ediciones Deusto no incluyen los impuestos (aranceles) de importación de cada país, que serán pagados en metálico por el receptor a la entrega del pedido.

4. Devoluciones de artículos

Condiciones de devolución

De acuerdo con el derecho de desistimiento contemplado en el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrán un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento. Este derecho no será aplicable a los siguientes artículos:

  • bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
  • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días. No devolvemos gastos de envío.

5. Protección de datos de carácter personal

Ediciones Deusto informa a sus clientes de que, en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), los datos personales facilitados por los mismos serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido por Ediciones Deusto; quien garantiza la seguridad y confidencialidad de los mismos, adoptando las medidas necesarias para su correcta custodia, así como para evitar su alteración, pérdida o uso no autorizado.

La finalidad del fichero es recoger información de nuestros clientes para enviarles exclusivamente ofertas de productos y servicios que pudieran ser de su interés. Estos podrán ejercitar en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Ediciones Deusto a nuestra dirección de Cardenal Gardoqui 1, 7º (48008) Bilbao (Bizkaia), o a través de la dirección de correo electrónico marketing@edeusto.es.

Ediciones Deusto garantiza que los datos aportados por nuestros clientes en ningún caso serán cedidos a terceras personas o empresas ajenas a Ediciones Deusto.

6. Legislación vigente

Las presentes condiciones generales de contratación se interpretarán conforme a la ley vigente en España que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.

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